Klachtenprocedure/Vertrouwenspersoon
Heb je een klacht? Bijvoorbeeld over de werkwijze van een van onze medewerkers of over een procedure? Download dan ons klachtenfomulier of de klachtenprocedure hieronder.
Vertrouwenspersoon
Als vertrouwenspersonen binnen Leendert Vriel Twente zijn wij, Rob van der Horst en Marie-Louise Fisscher, aanspreekbaar voor vrijwilligers en coördinatoren, die zich in de werksituatie geconfronteerd zien met een gedragsprobleem waarmee ze niet zo goed raad weten en waarover ze graag met een onafhankelijk persoon in volledig vertrouwen van gedachten willen wisselen. De vertrouwenspersoon biedt als het ware een vrijplaats om in alle rust en veiligheid te praten.
De vertrouwenspersoon is voor een dergelijk gesprek beschikbaar, biedt een luisterend oor. Samen gaan de vertrouwenspersoon en de gesprekspartner op zoek naar de feiten. Zo’n gesprek kan mogelijk bijdragen aan helderheid van de situatie en aan helderheid met betrekking tot mogelijkheden hoe daarmee om te gaan. De ervaring leert dat alleen al een gesprek tot verlichting kan leiden.
De vertrouwenspersoon is er niet om te oordelen en kan ook niet bemiddelen omdat de vertrouwenspersoon als gesprekspartner aan de kant staat van degene, die het probleem ervaart. De vertrouwenspersoon neemt alleen actie in overleg met degene die het probleem ervaart.
Mocht het zo zijn dat de vertrouwenspersoon terugkerende problemen signaleert of risico’s voor de sociale veiligheid, dan kan de vertrouwenspersoon dit melden bij het bestuur, zonder dat dat herleidbaar is tot de situatie of de persoon.
De vertrouwenspersoon volgt de ‘Procedure klachtmelding en bereikbaarheid vertrouwens-persoon’, zoals die van kracht is binnen Leendert Vriel Twente.
Marie-Louise Fisscher-Peters
Van 2014 tot 2023 was ik met veel plezier lid van het bestuur van Leendert Vriel Enschede-Haaksbergen. De fusie tussen Leendert Vriel en het Hospice heb ik nog net meegemaakt. Sinds een aantal jaren ben ik als vertrouwens-persoon binnen Leendert Vriel en Hospice Enschede beschikbaar. Daarnaast ben ik betrokken bij de rouwbegeleiding.
Mijn motivatie om deel uit te maken van deze vrijwilligersorganisatie kwam onder meer voort uit mijn werkzaamheden als geestelijk verzorger binnen verpleeghuizen en hospice. In die jaren heb ik gezien en ervaren hoe waardevol het is ‘er te zijn’ voor de ander in de misschien wel meest kwetsbare periode van het leven.
In mijn ‘vorig’ leven was ik dierenarts, vijftien jaar in een plattelands praktijk in Reutum en daarna nog eens vijftien jaar in een toezichthoudende functie in de vleesindustrie. De overstap vanuit de diergeneeskunde naar de geestelijke verzorging verliep heel vloeiend. In de praktijk had ik altijd behalve met het zieke dier ook te maken gehad met de bezorgde eigenaar. Die combinatie maakte het werk voor mij extra boeiend en betekenisvol.
En zo was na mijn vervroegde pensioen in de vleeskeuring de stap naar de studie theologie een organische. Tijdens mijn stage bij TriviumMeulenbeltZorg raakte ik door de contacten met mensen, die niet meer in hun eigen omgeving konden blijven wonen, gefascineerd door hun levensvragen, levensverhalen en vaak grote wijsheid. Sinds 2017 ben ik als spreker actief in de uitvaartwereld. Een buitengewoon dankbare bezigheid. Ik ben getrouwd, we hebben kinderen en kleinkinderen, én twee Labradors die ons in beweging houden!
Rob van der Horst
Sinds 2012 ben ik als vrijwilliger betrokken bij de Stichting Leendert Vriel Enschede-Haaksbergen. Het betekenisvolle werk van ’s nachts waken bij mensen in hun laatste levensfase en het ondersteunen van hun familieleden/dierbaren in deze tijd van afscheid en verdriet heeft mij in die jaren blijvend gemotiveerd dit vol te houden. De kostbare momenten van levenswijsheid gedurende die gesprekken in de nacht zijn voor mijzelf belangrijke levensbagage geworden.
Ik ben inmiddels gestopt met het waken en richt mij nu op de functie van vertrouwenspersoon samen met collega Marie-Louise Fisscher die al langer werkzaam is in deze hoedanigheid. Mijn werkzame leven speelde zich vooral af binnen het onderwijs in diverse functies waaronder die van Identiteitsbegeleider. Als zodanig droeg ik bij aan de levensbeschouwelijke vorming van de onderwijsgevenden en hun leerlingen. Geïnspireerd door alles wat er op dit terrein in ontwikkeling was besloot ik theologie te gaan studeren om mij nog beter te bekwamen in de begeleiding van de onderwijsgevenden en hen te inspireren bij de vormgeving van hun belangrijke werk.
Als geestelijk verzorger in opleiding heb ik gewerkt bij het Medisch Spectrum Twente. Momenteel werk ik als geestelijk verzorger voor Nederlandse gedetineerden in het buitenland waarbij vaardigheden als luisteren zonder te oordelen en het bieden oprechte aandacht en zorg van cruciaal belang zijn. Deze vaardigheden wil ik graag inzetten bij het invullen van de functie van vertrouwenspersoon. Als vrijwilliger ben ik actief bij Stichting Leergeld Enschede, Reclassering Nederland, Synagoge Enschede en het Katholiek Steunfonds Enschede.
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Als het thuis toch niet gaat, kan mijn dierbare dan naar het hospice?
Dit is altijd bespreekbaar, maar is afhankelijk van plaatsingsmogelijkheid en een eventuele wachtlijst. De coördinator kan u hier alles over vertellen.
Komen wij in aanmerking voor een vrijwilliger?
Heeft de arts vastgesteld dat de levensverwachting van uw dierbare nog maximaal drie maanden is? Kan uw dierbare niet meer alleen gelaten worden? En/of dreigt u als mantelzorger overbelast te raken? Dan zijn onze vrijwilligers er voor u – thuis of in het hospice.
Wat zijn de kosten?
Onze vrijwilligers staan kosteloos voor u klaar – als het nodig is 24 uur per dag.
Onze hospices vragen wij wel een eigen bijdrage.
Waar helpt een vrijwilliger mee?
De vrijwilliger is er in de laatste levensfase voor zieken en hun naasten. De vrijwilliger kan ’s nachts waken, helpen met de persoonlijke verzorging of overdag de mantelzorger een paar uur vervangen. De vrijwilliger helpt niet met de medische verzorging of huishoudelijke taken.
Zijn de vrijwilligers geschoold en/of ervaren?
Wij willen dat onze vrijwilligers over voldoende kennis en kunde beschikken om hun werk op het hoogst mogelijke professionele niveau te kunnen doen. Vrijwilligers in de thuissituatie krijgen van ons een introductietraining van zes modules, net als een tiltraining. Voordat een vrijwilliger begint in het hospice volgen zij een introductietraining en is er een inwerkperiode onder begeleiding van ervaren vrijwilligers en in samenwerking met het zorgteam. Is een vrijwilliger eenmaal aan het werk, dan biedt Leendert Vriel Twente regelmatig bijscholingen en themabijeenkomsten aan.
